RISYARD SUDRAJAD Pengarang AAN RUBIYANTO Dosen Pembimbing 1 ENI TRI WAHYUNI Penguji 1 AAN RUBIYANTO Penguji 2

Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui tentang pentingnya peranan pelayanan jasa keagenan mulai dari perijinan kapal sandar di pelabuhan sampai kepengurusan ijin kapal bertolak dari pelabuhan. Dalam melaksanakan tugas kegenan kapal meliputi kegiatan yang berhubungan dengan pelayanan jasa keagenan kapal, seperti kedatangan dan keberangkatan kapal, kebutuhan kapal maupun crew kapal, kepengurusan dokumen yang dijadikan persyaratan untuk clereance, perpanjangan sertifikat kapal yang telah expired dan kesalahan agen terhadap persyaratan sijil on dan sijil off. Karya tulis ini juga menjelaskan tentang permasalahan-permasalahan yang sering dihadapi oleh agen beserta cara-cara penyelesaiannya. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penulisan karya tulis ilmiah ini adalah metode observasi atau pengamatan, metode interview atau wawancara, dan metode kepustakaan.Hasil dari pembahasan dapat disimpulkan bahwa masalah kendala saat pelayanan jasa keagenan kapal dapat dikurangi dengan cara lebih teliti dan menyiapkan lebih awal dalam penanganan clearance agar tidak mengalami antrian kapal masuk dipelabuhan, meningkatkan kedisiplinan waktu dalam pengurusan sijil sehingga mengurangi resiko kesalahan dalam pelayanan jasa kapal.