YANUAR WISNU BAWONO MUKTI Pengarang HARYANI Dosen Pembimbing 1 HARYANI Penguji 2 HARDJONO D.S. Penguji 1

Penulisan ini bertujuan untuk menjelaskan pelayanan optimalisasi kegiatan operasional keagenan kapal pada saat wabah Covid-19. Metode pengumpulan data dalam karya tulis ini yaitu studi pustaka melalui buku-buku yang berkaitan dengan persoalan, observasi atau pengamatan, dan interview atau wawancara. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kurang optimalnya pelayanan PT. Bintang Dua Sembilan dalam menangani kegiatan keagenan kapal seperti mengurus pengoperasian kapal di sebabkan oleh adanya pandemi Covid-19 yang sedang berlangsung sehingga mengakibatkan pembatasan aktivitas di pelabuhan, bertambahnya biaya operasional kapal yang diakibatkan lamanya pengurusan dokumen kapal, dan kurangnya pengetahuan SDM (sumber daya manusia) mengenai keagenan, dengan demikian SDM(Sumber daya manusia) perlu adanya peningkatan pendidikan, pelatihan, dan pengembangan. apabila pelayanannya kurang optimal maka akan mengakibatkan keterlambatan dokumen kapal. Dari hal tersebut dapat disimpulkan bahwa kegiatan operasional keagenan kapal pada saat wabah covid-19 masih belum optimal oleh sebab itu dibutuhkan evaluasi terhadap beberapa masalah agar terjadi suatu peningkatan dalam pelayanannya serta fasilitas yang masih dinilai kurang agar menjadi perusahaan keagenan yang berperan secara baik.