ALDHIZAR ALAM FAHRURROZI Pengarang YUSI RAHMAWATI Dosen Pembimbing 1 SULIDA ERLIYANA Penguji 2 WIWEKO SETYADI Penguji 1

Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui tentang masalah dan kendaladalam proses pelayanan keagenan kapal asing bermuatan gandum di PT.Maf Eza Samudra, dokumen yang masa berlakunya sudah habis danpengaruh pandemi COVID-19 terhadap penanganan kapal asing diPelabuhan Khusus PT. KIAS Gresik.Metode pengumpulan data yang digunakan dalam karya tulis ilmiah iniadalah metode observasi, wawancara dan tinjauan pustaka dari beberapareverensi.Dari hasil pembahasan dapat disimpulkan bahwa sebagai jasa pelayanankeagenan kapal, pihak agen harus bekerja dan melayani pemakai jasakeagenan dengan baik agar pemakai jasa keagenan puas dengan pelayananyang diberikan, melengkapi semua dokumen yang dibutuhkan danmematuhi protocol kesehatan agar pelayanan keagenan kapal asing berjalandengan lancar dan pihak yang terlibat terhindar dari COVID-19.