MUHAMMAD AMIN RAIS Pengarang AGUS PAMUNGKAS Dosen Pembimbing 1 RIDWAN Penguji 2 HARIS PADILAH Penguji 1

Penulisan karya tulis ini bertujuan untuk mengetahui upaya meningkatkanpelayanan dalam pengurusan keagenan kapal asing dan untuk memberikanpelayanan operasional terhadap kedatangan kapal, serta pengurusan dokumendokumenkapal ke instansi terkait dan hambatan yang dihadapi oleh PT. DalianPutra Maritim dalam proses pelayanan kedatangan dan Keberangkatan kapal MV.Ithaca Visby di Pelabuhan Cigading Banten.Dalam pengumpulan data Karya Tulis Ilmiah ini, penulis menggunakan metodepengumpulan data secara pengamatan langsung dilapangan (Observasi), metodewawancara (Interview) dengan petugas dilapangan dan diperusahaan serta metodestudi pustaka yang langsung membandingkan fakta dilapangan dengan materiyang didapatkan dari kampus atau referensi buku.Hambatan-hambatan yang terjadi pada proses kedatangan kapal dan pelayananoperasional terhadap kapal asing harus lebih diperhatikan agar kedepannyaperusahaan PT. Dalian Putra Maritim mampu melayani dan mengoptimalkankedatangan kapal yang akan datang, meningkatkan komunikasi dan koordinasiterhadap instansi-instansi terkait kedatangan kapal serta meminimalisir terjadinyahambatan pada saat proses kedatangan kapal.