DANDI KURNIAWAN Pengarang YUSI RAHMAWATI Dosen Pembimbing 1 SULIDA ERLIYANA Penguji 1 RIDWAN Penguji 2

Tujuan dari penulisan karya tulis ini adalah untuk mengetahui sebab dan akibatterjadinya keterlambatan dalam proses pemuatan barang via trucking ke kapal olehPT. Lintas Samudra Jateng, Untuk mengetahui sebab dan akibat terjadinyaketerlambatan dalam pemrosesan dokumen muatan barang oleh PT. Lintas SamudraJateng, Untuk mengetahui sebab dan akibat terjadinya pergeseran jadwalkeberangkatan kapal yang digunakan oleh PT. Lintas Samudra Jateng.Metode yang digunakan dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah ini adalah observasi,wawancara dan kepustakaan. Berdasarkan hasil dari pembahasan diperoleh bahwaPT. Lintas Samudra Jateng cabang Semarang harus meperhatikan (1) Tata carapenerimaan barang dari konsumen sebagai pemilik barang kepada perusahaanekspedisi yang bertugas mengirim barang milik konsumen ketempat tujuan dengancepat,aman,dan tidak terjadi kerusakan yang tidak diharapkan terjadi, (2) Mengaturalur pelayaran dengan muatan yang ada digudang, agar tidak terjadi penumpukanbarang didalam gudang,atau terjadi kerusakan barang digudang dikarenakan basahterkenal genangan air hujan, (3) Menjaga hubungan baik kepada pihak konsumenagar terjalin hubungan yang harmonis dari pihak ekspedisi kepada pihak konsumen.Agar konsumen tidak berpindah kelain ekspedisi dalam masalah pengirimanbarang.Kesimpulan dari pembahasan ini adalah dalam proses pengiriman barang terjadibeberapa kendala yang dihadapi oleh pihak ekspedisi dan PT. Lintas SamudraJateng cabang Semarang melakukan upaya-upaya untuk mengatasi kendala yangdihadapi dengan baik untuk kelancaran pengiriman barang serta memberikanpelayanan yang terbaik untuk pelanggan.