DITA AGUSRIMA Pengarang RIDWAN Dosen Pembimbing 1 SULIDA ERLIYANA Penguji 1 YUSI RAHMAWATI Penguji 2

Tujuan penulisan Karya Tulis Ilmiah ini adalah menjelaskan mengenai proses layanan manual yang dilakukan oleh KSOP; mengetahui perusahaan angkutan laut/agen menyampaikan tahapan PRKBM; dan persyaratan yang harus dipenuhi dalam PRKBM. Metode pengumpulan data yang digunakan penulis dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini adalah metode observasi dengan cara melakukan pengamatan langsung di KSOP; metode interview dengan wawancara dengan staff di KSOP; metode pustaka dengan membaca buku yang relevan sesuai judul. Kesimpulan dari pembahasan karya tulis ilmiah ini adalah mekanisme jasa layanan yang dilakukan oleh KSOP harus sesuai dengan prosedur yang ada agar berjalan dengan lancar.