FIRMAN PANTRIS SETIAWAN Pengarang TINI UTAMI Dosen Pembimbing 1 SULIDA ERLIYANA Penguji 1 YUSI RAHMAWATI Penguji 2

Tujuan dari penulisan karya tulis adalah untuk memahami dan memberikaninformasi mengenai jasa keagenan yang diberikan PT. Penascop MaritimIndonesia cabang Banjarmasin saat mengalami kendala saat on board. Metode yang digunakan oleh penulis dalam mengumpulkan data untuk pembuatankarya tulis ini adalah dengan metode observasi (pengamatan), interview(wawancara) dan studi pustaka. Metode tersebut digunakan penulis agar mengetahui kendala apa saja yang dialami PT. Penascop Maritim Indonesiacabang Banjarmasin dalam proses pelayanan agent on board pada saat pemuatanbatu bara. Dari pembahasan diatas, dapat disimpulkan bahwa dalam proses pelayananpemuatan batu bara ke kapal asing, seorang agent on board harus mempunyaI kemampuan dan keahlian yang baik dan memadai untuk memperlancar proses clearance dan sailing.