GENTA PRADANA HIDAYATULLAH Pengarang AGUS PAMUNGKAS Dosen Pembimbing 1 SULIDA ERLIYANA Penguji 1 TINI UTAMI Penguji 2

Tujuan dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan tentang, Optimalisasi Pemanduan Kapal Ro-Ro dan Kapal Barang Oleh PT. Pelindo Marine Service Cabang Semarang Di Pelabuhan Tanjung Emas Semarang, Solusi yang dilakukan oleh pihak perusahaan terhadap masalahmasalah yang dihadapi. Metode yang penulis gunakan dalam pengumpulan data dengan cara metode observasi dengan cara melakukan pengamatan langsung terhadap obyek penelitian, metode wawancara merupakan pengumpulan data dengan mengadakan komunikasi dengan beberapa narasumber, serta metode studi pustaka yaitu referensi - referensi yang terdapat dalam buku - buku jurnal dan aturan aturan yang resmi dan sah. Hasil yang diperoleh dari pembahasan karya tulis ini adalah pengaruh kinerja jasa pemanduan terhadap kepuasan pelanggan, solusi yang dilakukan oleh perusahaan adalah melakukan pendekatan dan pengawasan terhadap semua karyawan dengan memahami setiap karakter karyawan serta melakukan evaluasi rutin untuk membahas permasalahan yang ada. Kesimpulan dari pembahasan ini adalah masih ditemukan adanya kekurangan personil di bagian oprasional dalam menangani pemanduan kapal. Karyawan harus mengetahui tugas dan tanggung jawab PT. Pelindo Marine Service dengan mengadakan pengarahan tentang tugas dan tanggung jawab. Serta mengurangi hambatan dan kendala dalam menangani pemnaduan kapal Ro-Ro dan kapal barang dengan mengadakan pelatihan dalam menangani pemanduan.