IRVAN ADITYONO Pengarang TINI UTAMI Dosen Pembimbing 1 RIDWAN Ketua Penguji YUSI RAHMAWATI Penguji 1

Penulisan karya tulis ini bertujuan untuk mengetahui upaya meningkatkan pelayanan dalam pengurusan keagenan kapal asing dan untuk memberikan pelayanan operasional terhadap kedatangan kapal, serta pengurusan dokumendokumen kapal ke instansi terkait dan hambatan yang dihadapi oleh PT. Benua Indah Gemaca dalam proses pelayanan kedatangan kapal MV. TOPAZ di dermaga D5 Pelindo II Ciwandan Banten. Dalam pengumpulan data Karya Tulis Ilmiah ini, penulis menggunakan metode pengumpulan data secara pengamatan langsung dilapangan (Observasi), metode wawancara (Interview) dengan petugas dilapangan dan diperusahaan serta metode studi pustaka yang langsung membandingkan fakta dilapangan dengan materi yang didapatkan dari kampus atau referensi buku. Hambatan-hambatan yang terjadi pada proses kedatangan kapal dan pelayanan operasional terhadap kapal asing harus lebih diperhatikan agar kedepannya perusahaan PT. Benua Indah Gemaca mampu melayani dan mengoptimalkan kedatangan kapal yang akan datang, meningkatkan komunikasi dan koordinasi terhadap instansi-instansi terkait kedatangan kapal serta meminimalisir terjadinya hambatan pada saat proses kedatangan kapal.