MUHAMMAD DEJAN RIFKY Pengarang EVYANA DIAH KUSUMAWATI Dosen Pembimbing 1 RIDWAN Penguji 1 TINI UTAMI Penguji 2

Tujuan dari penulisan karya tulis ilmiah ini untuk mengetahui dan menjelaskan tentang optimalisasi penanganan kapal Oleh PT. Jasa Maritim Nusantara Sakti Banten, solusi yang dilakukan oleh pihak perusahaan terhadap masalah-masalah yang dihadapi. Metode yang penulis gunakan dalam pengumpulan data dengan cara metode observasi dengan cara melakukan pengamatan langsung terhadap objek penelitian, metode wawancara merupakan pengumpulan data dengan mengadakan komunikasi dengan beberapa narasumber, serta metode studi pustaka yaitu referensi – referensi yang terdapat dalam buku-buku jurnal dan aturan yang resmi dan sah. Hasil yang diperoleh dari pembahasan karya tulis ini adalah upaya-upaya meningkatkan pelayanan terhadap pengguna jasa yang harus dilakukan guna melancarkan proses keagenan,upaya yang harus dilakukan perusahaan adalah melakukan penambahan personil dan pengawasan terhadap semua karyawan. Kesimpulan dari pembahasan ini adalah masih ditemukan adanya kekurangan personil di bagian operasional dalam menangani clearance in kapal, karyawan harus bekerja secara profesional dan teliti untuk memperlancar proses berlangsungnya clearance in serta meminimalisir terjadinya hambatan pada saat proses clearance in kapal.