MUHAMAD FAKRI ARDIA PERMANA Pengarang IIK SURYATI AZIZAH Dosen Pembimbing 1 AGUS PAMUNGKAS Penguji 1 TINI UTAMI Penguji 2

Karya tulis ini bertujuan untuk mengetahui proses kegiatan Pelayanan administrasi kedatangan dan keberangkatan kapal oleh PT.Salam pacifik indonesia lines cabang palembang dengan menggunakan sistem inaportnet .Metode pengumpulan data menggunakan observasi dan interview kepada kepala cabang, karyawan, dokumentasi, dan karyawan operasional. Hasil Studi ini menunjukan pelayanan administrasi kedatangan dan keberangkatan kapal dengan sistem inaportnet terhadap kapal yang diberikan oleh PT.Salam Pacifik Indonesia Lines Cabang Palembang dinilai baik, Proses dalam alur pelayanan keagenan masih ada keterbatasan dalam proses penginputan data melalui sistem inaportnet yang terhambat dengan jaringan yang kurang maksimal serta server yang mengalami gangguan mengakibatkan terlambat dalam proses keagenan, dan approve / persetujuan dari pihak KSOP untuk prosedur input data inaportnet menjadikan pihak agen mengalami keterlambatan. Hasil pembahasan dapat disimpulkan bahwa keterlambatan proses keagenan melalui sistem inaportnet dapat dilakukan dengan manual agar tidak adanya keterlambatan dalam proses pelayanan kedatangan/keberangkatan kapal dan proses approve/persetujuan proses input sistem inaportnet oleh KSOP dapat dipercepat dengan adanya komunikasi dan hubungan baik dengan instansi KSOP itu sendiri.