MUHAMMAD RIZQI ANIKA BADA Pengarang EVYANA DIAH KUSUMAWATI Dosen Pembimbing 1 AGUS PAMUNGKAS Penguji 1 YUSI RAHMAWATI Penguji 2

Penulisan Karya tulis ini bertujuan untuk mengetahui upaya efektifitas pelayanan dalam pengurusan keagenan kapal dan untuk mengetahui peran agen kapal sebagai penyedia jasa pengurusan dokumen kapal pada instansi terkait keagenan kapal. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data adalah dengan metode observasi atau pengamatan, Metode Interview atau wawancara, dokumentasi dan metode studi pustaka. Berdasarkan hasil pembahasan, upaya dalam meningkatkan keagenan agar berjalan dengan baik, tetapi dalam pelayanan jasa keagenan di PT. Surya teratai Cabang Banten terdapat masalah yaitu dalam penanganan kedatangan dan keberangkatan kapal masih ada kurang komunikasi dan koordinasi antara owners kapal, Nahkoda/kapal dan agen,sedangkan peran agen dalam menangani dokumen,terdapat hambatan yang terjadi pada instansi terkait sehinnga menyebabkan terhambatnya proses pelayanan jasa keagenan kapal. Kesimpulan dari pembahasan ini adalah bahwa dengan melakukan komunikasi yang baik antara owner kapal, nahkoda, dan agen dapat meminimalisir hambatan yang terjadi