MUHAMMAD RIZKY RUSDIANSYAH Pengarang YUSI RAHMAWATI Dosen Pembimbing 1 SULIDA ERLIYANA Penguji 2 KARJONO Penguji 1

Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui tentang jasa pelayanan publik yang di berikan oleh Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kepada Agen pelayaran yang akan mengoperasikan kegiatan pelayarannya di wilayah kerja Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan, dokumen yang di tangani saat melaporkan kedatangan dan keberangkatan kapal dan hambatan yang di hadapi saat melakukan kegiatan dalam melayani di Kantor KSOP Kelas II Tanjungpinang. Metode pengumpulan data yang di gunakan dalam penulisan karya ilmiah ini adalah metode observasi, dan tinjauan dari beberapa referensi. Dari hasil pembahasan dapat disimpulkan bahwa masalah ataupun kendala saat melayani agen dalam melaporkan kedatangan dan keberangkatan kapal dengan cara pengawasan yang menyeluruh terhadap kegiatan pelayanan dan ketelitian dalam mengecek validitas dokumen, melakukan koordinasi dan kerjasama yang abik antara pihak – pihak terkait, sehingga dapat memaksimalkan kinerja pada karyawan Kantor KSOP Kelas II Tanjungpinang dalam menghadapi masalah – masalah dan kegiatan dapat berjalan dengan sebagaimana mestinya.