NETA SANGHITA MADU Pengarang YUSI RAHMAWATI Dosen Pembimbing 1 RIDWAN Penguji 1 TINI UTAMI Penguji 2

Tujuan penulisan Karya Tulis Ilmiah ini adalah untuk mengetahui prosedur yang terdapat dalam penanganan kegiatan bongkar muat petikemas; untuk mengetahui dokumen yang diperlukan dalam penanganan kegiatan bongkar muat petikemas ; sekaligus untuk mengetahui kendala dan solusi dalam pelayanan kegiatan bongkar muat petikemas di Terminal Berlian oleh PT. Berlian Jasa Terminal Indonesia (PT. BJTI PORT) Surabaya. Metode pengumpulan data yang digunakan penulis dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini adalah metode observasi dengan cara melakukan pengamatan langsung di Terminal Berlian Surabaya; metode interview dengan mewawancarai beberapa staff di Terminal Berlian; metode studi pustaka dan metode dokumentasi dengan mengumpulkan dokumen yang dianggap relevan dan sesuai judul. Kesimpulan dari pembahasan karya tulis ini adalah perlunya upaya pengoptimalisasian penanganan kegiatan bongkar muat petikemas di Terminal Berlian oleh PT. Berlian Jasa Terminal Indonesia (PT. BJTI PORT) Surabaya dengan persiapan alat yang akan digunakan dalam proses bongkar muat, sertaperlunya koordinasi antar petugas untuk memaksimalkan BSH.