RACHMAN TASUF DARMAPUTRA Pengarang WIWEKO SETYADI Dosen Pembimbing 1 SULIDA ERLIYANA Penguji 1 TINI UTAMI Penguji 2

Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui peranan keagenan dalam kegiatan operasional kapal pada PT. Mario Samudera Jaya Kota Bandar Lampung yang meliputi proses Clearance In/Out, Dokumen- dokumen yang dibutuhkan, pihak terkait, serta masalah dan kendala yang timbul dalam proses Clearance In/Out. Seluruh data yang di sajikan dalam penulisan karya tulis ini di dapatkan dari pengamatan dengan menggunakan metode observasi atau pengamatan, wawancara atau interview metode studi pustaka. Dari hasil pembahasan di temukan bahwa masih terdapat kendala- kendala dalam efektifitas jasa keagenan di PT. Mario Samudera Jaya Kota Bandar Lampung, antara lain : Kurangya tenaga trampil dalam rekrutmen karyawan yang kompeten dibidang operasional kapal Masih terjadi keterlambatan dalam mengantarkan dokumen dikarenakan infrastruktur kantor dan Pelabuhan Panjang, Masih kurangnya koordinasi informasi dan komunikasi yang menyebabkan ketidak sesuaian kedatangan dan keberangkatan kapal. Dapat disimpulkan bahwa peranan keagenan dalam melaksanakan kegiatan operasional kapal khususnya dalam pelaksanaan proses Clearance In/Out, harus melengkapi dokumen yang di butuhkan, tetap melakukan koordinasi dan kerjasama dengan instansi terkait, serta meningkatkan system kompetensi baik untuk SDM (sumber daya manusia) maupun system kinerja agar segala kegiatan berjalan dengan baik.