RAHUL LEONARDO SEMBIRING Pengarang KARJONO Dosen Pembimbing 1 SULIDA ERLIYANA Penguji 1 WIWEKO SETYADI Penguji 2

Penulisan ini bertujuan untuk menjelaskan pelayanan perusahaan bongkar muat dalam menangani muatan yaitu dengan memberikan solusi terhadap masalah˗masalah yang terjadi di PT. Samudra Indah Sejahtera. Antara lain, Tertundanya kelancaran proses bongkar steel coil dikarenakan kondisi cuaca yang sering berubah˗ubah. Kerusakan pada alat penunjang yang mengakibatkan keterlambatan pada proses bongkar. Keterbatasan SDM untuk proses bongkar di gudang penumpukan. Metode pengumpulan data dalam karya tulis ini yaitu metode pengumpulan data yang menghasilkan data diskriptif berupa kata˗kata penulis dari orang˗orang yang melakukan kegiatan di lapangan diamati oleh penulis. Dalam hal ini mengumpulkan data berupa pendekatan terhadap obyek melalui observasi, wawancara dan metode kepustakaan. Dari hal tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan perusahaan bongkar muat masih belum di optimalkan maka dari itu di butuhkan evaluasi terhadap beberapa masalah agar terjadi suatu peningkatan dalam pelayanannya serta fasilitas yang masih di nilai kurang, agar menjadi perusahaan bongkar muat yang berperan secara baik.