RICO ARYA PRATAMA Pengarang SULIDA ERLIYANA Dosen Pembimbing 1 RIDWAN Penguji 2 CAHYA FAJAR BUDI HARTANTO Penguji 1

Tujuan dari penulisan Karya Tulis Ilmiah ini adalah untuk mengetahui solusi dari penyebab penurunan jumlah para pengguna jasa angkutan laut yang sangat drastis selama masa pandemi covid-19, mengetahui penyebab kurang maksimalnya pelayanan di pelabuhan yang mengakibatkan para pengguna jasa penyeberangan angkutan laut merasa sedikit dirugikan, serta mengetahui tata cara pelayanan tiket dari pihak pelabuhan, perusahaan pelayaran, maupun pengguna jasa penyeberangan angkutan laut. Penulisan karya tulis ini menggunakan beberapa metode yaitu ; observasi dengan cara melakukan pengamatan ditempat prada; metode wawancara kepada pihak pimpinan dan operasional perusahaan PT. Pelayaran Agung Samudera; dan studi dokumen serta studi pustaka dengan mencari buku yang terkait permasalahan karya tulis ilmiah tersebut. Kesimpulan dari pembahasan ini adalah dalam situasi covid-19 ini meningkatkan pelayanan yang baik dari pihak perusahaan pelayaran dan juga pihak kapal sangatlah berpengaruh sekali dalam mendapatkan ketertarikan minat para pengguna jasa, dalam pelayanan pelabuhan pada loket tiket maupun bentuk tipe dermaga sangatlah berpengaruh dalam kemaksimalan pelayanan agar para pengguna jasa tidak merasa dirugikan akan hal itu, dan dengan mengetahui informasi alur tata cara pelayanan tiket dari pelabuhan, perusahaan pelayaran, dan juga para pengguna jasa sendiri akan lebih meningkatkan kualitas kepercayaan dan kenyamanan bagi para pengguna jasa penyeberangan angkutan laut dalam kegiatan pelayaran di pelabuhan Ketapang-Gilimanuk.