RIVALDY FARHAN ARDIANSYAH Pengarang SULIDA ERLIYANA Dosen Pembimbing 1 TINI UTAMI Penguji 1 KARJONO Penguji 2

Penulisan ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan kepada pembaca mengenai pelayanan jasa agen dan kendala-kendala yang dialami agen mengenai penggunaan bahasa asing, terjadinya stopped loading, dan kelengkapan pengerjaan dokumen-dokumen dalam kegiatan bongkar muat batu bara di kapal oleh PT.Penascop Maritim Indonesia cabang Banjarmasin. Metode yang digunakan dalam penulisan karya tulis ilmiah ini yaitu pengamatan langsung (observation), wawancara (interview), dan studi pustaka dengan membandingkan materi yang diberikan kampus dengan apa yang didapat pada saat pelaksanaan praktek darat di PT.Penascop Maritim Indonesia. Dari penulian karya tulis ilmiah penulis menyimpulkan dalam penanganan kegiatan bongkar muat batu bara di kapal harus mengikuti prosedur yang diterapkan dalam penggunaan bahasa asing, penangaan agen saat terjadi stopped loading, dan tepat waktu agen saat pengerjaaan dokumen-dokumen di kapal ketika proses bongkar muat. Maka dari itu pihak perusahaan harus menyeleksi keahlian terhadap Sumber Daya Manusia yang berkompeten dan menguntungkan bagi perusahaan.