TEGUH SUPRIYADI Pengarang WIWEKO SETYADI Dosen Pembimbing 1 AGUS PAMUNGKAS Penguji 2 SULIDA ERLIYANA Penguji 1

Tujuan dari penulisan Karya Tulis Ilmiah ini adalah untuk mengevaluasi kualitas pelayanan jasa bongkar muat selama pandemi covid 19 di pelabuhan Ketapang Gilimanuk tepatnya di kapal KMP Agung Samudera. Penulisan karya tulis ini menggunakan beberapa metode yaitu; observasi dengan cara melakukan pengamatan di tempat prada; metode wawancara kepada pihak pimpinan dan operasional perusahaan PT. Pelayaran Agung Sanudera; dan studi dokumen serta studi pustaka dengan mencari buku yang terkait permasalahan karya tulis ilmiah tersebut. Kesimpulan dari pembahasan ini adalah dengan meningkatkan kualitas dalam pelayanan yang lebih memprioritaskan tingkat kenyamanan, keamanan, dan kepedulian yang tinggi dapat mengatasi masalah turunnya jumlah pengguna jasa KMP. AGUNG SAMUDERA di masa pandemi.