Aditiya Eka Prayuda Pengarang KUMILA HANIK Dosen Pembimbing 2 RATNA KURNIA DEWI Dosen Pembimbing 1 RIDWAN Penguji 1 RATNA KURNIA DEWI Penguji 2

Pokok pembahasan dalam penulisan skripsi ini adalah mengidentifikasikan beberapa masalah yang biasanya ditemukan dalam depo peti kemas dan sistem e-service. Salah satu bentuk layanan perusahaan terhadap pelanggan yaitu dengan menyediakan pelayanan berbasis elektronik (e-service), yang sengaja di kembangkan untuk memudahkan interaksi antara pelanggan dengan perusahaan. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui proses penangganan peti kemas dan penggunaan sistem e-service pada PT. Samudera Indonesia cabang Pontianak dan mengetahui upaya peningkatan kinerja logistik di PT. Samudera Indonesia cabang Pontianak dalam penanganan peti kemas dan penggunaan e-service. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Tempat penelitian ini dilakukan pada perusahaan PT.Samudera Indonesia cabang Pontianak. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa kesalahan maupun hambatan terkait upaya peningkatan kinerja logistik dalam penanganan peti kemas dan penggunaan e-service harus di tingkatkan penggunaan sistem e-service dari Pelindo sering terjadinya error pada sistem tersebut dan penggunaan alat sering terjadi kendala karena alat tersebut sering mengalami kerusakan jadi harus meningkatkan sistem perawatan alat tersebut dan meningkatkan infrastruktur tranportasi (trucking).