FEBRIYAN WAHYU ISKANDAR Pengarang M AJI LUHUR PAMBUDI Dosen Pembimbing 1 RATNA KURNIA DEWI Dosen Pembimbing 2 TINI UTAMI Penguji 1 M AJI LUHUR PAMBUDI Penguji 2

Bongkar muat adalah istilah yang merujuk pada kegiatan pemindahan barang dari dan ke dalam suatu alat transportasi, seperti kapal, truk, atau kereta api, di pelabuhan atau terminal. Bongkar Merupakan proses menurunkan atau memindahkan barang dari alat transportasi, misalnya dari kapal ke darat atau gudang. Muat Sebaliknya, muat adalah proses menaikkan atau memasukkan barang ke dalam alat transportasi, misalnya dari gudang atau darat ke kapal. Kegiatan bongkar muat ini biasanya dilakukan oleh tenaga kerja khusus yang disebut buruh bongkar muat (stevedore), dan sering kali melibatkan penggunaan alat-alat berat seperti crane, forklift, atau conveyor untuk memindahkan barang dengan aman dan efisien. Kegiatan ini sangat penting dalam rantai logistik dan distribusi, terutama di pelabuhan dan terminal kargo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dan kuantitatif (MIX). Sampel penelitian melibatkan seluruh komponen PT. Dharma Lautan Utama Cabang Perak yang terkait dengan kegiatan atau tugas yang dilakukan peneliti saat observasi di lapangan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data meliputi reduksi data, triangulasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses bongkar-muat yang menerapkan digitalisasi melalui Inaportnet terhadap kinerja operasional kapal. Hasil wawancara dan observasi menunjukkan bahwa proses digitalisasi ini berhasil jika agen kapal mampu meminimalisir kesalahan atau kendala yang dapat menyebabkan kapal terlambat meninggalkan pelabuhan. Proses clearance in dan out melalui penggunaan Inaportnet terbukti signifikan dalam menghemat waktu karena dapat dilakukan secara online, dan seluruh prosedur dapat dipantau melalui sistem, sehingga jika terjadi kekurangan, dapat segera diatasi. Secara keseluruhan, penerapan Inaportnet dalam proses clearance in dan out memberikan pengaruh terhadap Tingkat kepuasan pelayanan yang diberikan.