MUHAMAD IRSYAD TAQIYUDIN Pengarang KUMILA HANIK Dosen Pembimbing 1 RATNA KURNIA DEWI Dosen Pembimbing 2 CAHYA FAJAR BUDI HARTANTO Penguji 1 KUMILA HANIK Penguji 2

Tujuan penulisan karya tulis ini adalah untuk mengetahui tentang proses pembuatan dokumen muatan serta kinerja agent on board di PT. IDT Trans Agency Cabang Sungai Danau, untuk mengetahui bagaimana dampak dari kesalahan dalam pembuatan dokumen muatan kapal terhadap pemilik kapal dan pengirim barang, bagaimana upaya yang dilakukan untuk mencegah kesalahan dalam pembuatan dokumen muatan kapal pada agent on board di PT. IDT Trans Agency Cabang Sungai Danau. Dalam penulisan karya tulis ini penulis menggunakan metode kualitatif dengan cara wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Hasil dari penelitian ini adalah adanya ketidak telitian dalam pembuatan dokumen muatan, kurangnya ketersediaan alat kerja yang diperlukan, dan kurang optimalnya kinerja agent on board dalam berkomunikasi dengan kru kapal. Hasil pembahasan ini adalah sebaiknya PT. IDT Trans Agency Cabang Sungai Danau seharusnya melatih agent on board untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan pemahaman mereka tentang pentingnya informasi yang akurat dan menyediakan pelatihan khusus kepada agent on board tentang prosedur pengecekan dan pentingnya verifikasi data sebelum finalisasi dokumen serta meninjau dan menyederhanakan prosedur pembuatan dokumen untuk mengurangi waktu yang di perlukan.