TIARA ZAHWA INDRAWASIH Pengarang ATRIA MAHARANI Dosen Pembimbing 1 RATNA KURNIA DEWI Dosen Pembimbing 2 TINI UTAMI Penguji 1 ATRIA MAHARANI Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh pelayanan pengurusan dokumen dan prosedur on-off signer terhadap efektivitas kegiatan crew change kapal yang dilaksanakan oleh PT Penascop Maritim Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan crew yang terlibat dalam proses crew change. Analisis data dilakukan menggunakan teknik statistik deskriptif dan inferensial untuk mengukur hubungan antara variabel pelayanan dokumen, prosedur on-off signer, dan kinerja crew change. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan antara kualitas pelayanan pengurusan dokumen dan efisiensi prosedur on-off signer terhadap kelancaran kegiatan crew change. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan dalam aspek pelayanan dan prosedur dapat memperbaiki proses crew change dan meningkatkan kepuasan semua pihak yang terlibat. Penelitian ini menyarankan agar PT Penascop Maritim Indonesia melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan pada sistem pengurusan dokumen dan prosedur untuk meningkatkan kinerja operasional dan kepuasan pelanggan.