• https://cibreo.com/

NURI JULIANI LARASATI Pengarang SULIDA ERLIYANA Dosen Pembimbing 1 IIK SURYATI AZIZAH Dosen Pembimbing 2 SULIDA ERLIYANA Penguji 2 EVYANA DIAH KUSUMAWATI Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi profesionalisme petugas customer care dalam meningkatkan kecepatan penyelesaian keluhan pelanggan di PT Jakarta International Container Terminal (JICT). Profesionalisme petugas customer care yang meliputi kompetensi, sikap, tanggung jawab, dan kemampuan komunikasi merupakan faktor penting dalam menciptakan pelayanan yang responsif dan efektif dalam menangani keluhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dilakukan di lingkungan PT JICT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profesionalisme petugas customer care berperan penting dalam mempercepat proses penanganan keluhan pelanggan, karena petugas yang memiliki kompetensi dan pemahaman prosedur yang baik mampu mengidentifikasi permasalahan secara cepat serta memberikan solusi yang tepat. Selain itu, sikap ramah, empati, kemampuan komunikasi yang jelas, serta tanggung jawab dalam menindaklanjuti setiap keluhan turut mendukung kelancaran koordinasi dengan unit terkait sehingga proses penyelesaian keluhan menjadi lebih cepat dan efektif. Oleh karena itu, peningkatan profesionalisme melalui pelatihan, penguatan kompetensi, serta peningkatan koordinasi internal menjadi langkah penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di PT Jakarta International Container Terminal (JICT). Kata kunci : Profesionalisme, Customer Care, Keluhan Pelanggan, Kecepatan Penyelesaian Keluhan, Kualitas Pelayanan.