• https://cibreo.com/

PUTRI SABILLA AULIA HAPSARI Pengarang AGUS PAMUNGKAS Dosen Pembimbing 2 RIDWAN Dosen Pembimbing 1 RIDWAN Penguji 2 KARJONO Penguji 1

Perkembangan teknologi mendorong sektor kepelabuhanan untuk melakukan transformasi digital melalui penerapan sistem boarding pass guna meningkatkan efisiensi pelayanan penumpang. Namun, berdasarkan observasi awal, penerapan sistem ini masih menghadapi kendala teknis dan kesiapan pengguna, sehingga perlu dikaji efektivitas serta pengalaman penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efektivitas sistem boarding pass (X1) dan user experience (X2) terhadap kualitas pelayanan di terminal penumpang (Y). Jenis penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif. Populasi penumpang di Terminal Penumpang PT. Pelindo Multi Terminal Branch Tanjung Emas berjumlah 127 orang, dengan sampel sebanyak 96 orang responden yang diambil menggunakan teknik probability sampling dengan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Berdasarkan hasil penelitian, model persamaan regresi linier berganda diperoleh Y = 8,418 + 0,339 (X1) + 0,165 (X2). Hasil uji T parsial variabel X1 menunjukkan nilai t hitung 7,218 > t tabel 1,986, artinya efektivitas sistem boarding pass berpengaruh positif dan signifikan terhadap pelayanan di terminal penumpang, sehingga H01 ditolak dan Ha1 diterima. Hasil uji T parsial variabel X2 menunjukkan nilai t hitung 1,710 < t tabel 1,986, artinya user experience tidak berpengaruh signifikan terhadap pelayanan di terminal penumpang, sehingga H02 diterima dan Ha2 ditolak. Hasil uji F menunjukkan nilai fhitung 48,101 > nilai ftabel 3,09, bahwa efektivitas sistem boarding pass dan user experience secara simultan berpengaruh signifikan terhadap pelayanan di terminal penumpang. Nilai Koefisien Determinasi (R Square) menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut memberikan pengaruh sebesar 50,8%, sedangkan sisanya 49,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Kata Kunci : Efektivitas Sistem, Boarding Pass, User Experience, Pelayanan Terminal.